Casse suite à mauvais montage du concessionnaire : Happy End

[ArthurM]

Bonjour à tous,

J'ai acheté mi Mars 2018 une Triumph Explorer XRX neuve chez un concessionnaire, incluant :
- un top-case + valise latérales + barres protections
- une extension de garantie de 1 an (total : 3 ans de garantie)
- un contrat de maintenance de 3 ans.
Le concessionnaire a monté tous les accessoires avant de me livrer la moto.

Trois semaine plus tard, une poignée passager cassait.
En retirant le top-case, j'ai vu que les visses qui liaient le support de top-case au cadre de la moto manquaient !!
Ce qui explique la casse : le poids du top-case était tenu depuis le début par les poignées passager liées au support du top-case et rien sur le chassis de la moto.....

J'ai donc amené ma machine chez le concessionnaire qui avait monté les accessoires, afin de demander le remplacement de la pièce cassée.
Celui-ci a tenté de faire passer la casse sur la garantie, qui, de manière prévisible, a été refusée par le constructeur au bout de 4 semaines d'attente. Normal, le constructeur n'est pas responsable d'un montage foireux.

Aujourd’hui le concessionnaire refuse de prendre pour lui le défaut de montage, en me disant qu'il n'est pas certain que la faute soit chez lui. Donc sous entendu j'ai bricolé ma moto neuve dans mon coin et j'ai oublié de remonter des visses.

Au delà des 200€ que me coûte cette histoire, je m’inquiète de la confiance à porter à un atelier se permettant ce genre d'agissements.
Quels sont mes recours ? Vice caché ? Obligation de résultat du garagiste ?

Merci de vos conseils ..


Fin de l'histoire : J'ai vu aujourd'hui le chef d'atelier, la conversation a duré moins d'une minute chrono. Il m'a rapidement écouté résumer l'histoire, puis a posé 1 seule question : " la moto, elle vient d'ici ?" réponse : "oui" puis il immédiatement enchaîné "alors c'est pour nous" avant de retourner à ce qu'il faisait.

Moralité : il vaut toujours mieux avoir affaire à Dieu qu'à ses Saints.

[beep beep]

Tu devrais avoir la facture d'achat de ta machine avec son top case. Comme tu as sans doute payé pour l'achat et le montage, je ne vois pas comment il ose refuser la garantie qui doit être de 2 ans.

[toutouy03]

dans un premier temps il serait bien de venir se présenter dans le fil prévu a cet effet

[tacaud22]

A vérifier; Je ne crois pas que le contrat entretien de 3 ans t’enchaîne à ce concessionnaire qui ne me parait pas très fiable.
Normalement, ce contrat est valable chez tous les bouclards de la marque.

[vanvan631]

Salut

un petit passage par la case "présentation" me permettra de te répondre
http://tiger800.fr/viewforum.php?f=8

[ArthurM]

Bon alors des news : du bon et du moins bon.
Déjà la remarque de tacaud22 (Merci!) est juste, vérification faite je ne suis absolument pas bloqué chez mon concessionnaire actuel.
En gros j'ai le droit d'aller chez qui je veux du moment ou il est agréé par le constructeur.
@beep beep : j'ai pris une extension de garantie d'un an et un contrat de maintenance de 3 ans. Dans ma tête la machine était couverte pour toute la période ou je la conservait.

Le moins bon :
d'après d'autres sources, mon problème ne ressort ni de vice caché ou d'obligation de résultat du garagiste mais de malfaçon. Et c'est à moi de le prouver. Bref sur un problème mécanique grave ou il est possible de faire appel à un expert ça peut se jouer, mais sur mon cas je pense que je peux m’asseoir dessus.

@vanvan631 et toutouy03 : fait.. #patapé #palatet

[tacaud22]

Le moins bon :
d'après d'autres sources, mon problème ne ressort ni de vice caché ou d'obligation de résultat du garagiste mais de malfaçon. Et c'est à moi de le prouver. Bref sur un problème mécanique grave ou il est possible de faire appel à un expert ça peut se jouer, mais sur mon cas je pense que je peux m’asseoir dessus.

@vanvan631 et toutouy03 : fait.. #patapé #palatet

Par contre, rien ne t’empêche de la jouer "poker menteur", et de le menacer de faire appel à un expert.
Sachant qu'en fin de parcours, si ton bon droit est fondé, cela risque lui coûter les frais d'expert en sus, tu ne risques rien à bluffer un chouia. Au pire, tu auras gaspiller un peu de salive acide. Dans tous les cas, les dés sont pourris au départ, avec ce concessionnaire; Alors participer à ses aigreurs d'estomac, sera un adoucissement à celles de ton porte monnaie, si tu n'obtiens pas gain de cause.
Déjà lui faire savoir que tu iras acheter ton lait dans une autre crèmerie, sera sa juste récompense.
Je constate que tu as déjà eu affaire à la milice auto proclamée du forum !

[maloya06]

Il est où , ce concessionnaire " chipoteur " ? ( je reste poli et diplomate ! )

[ArthurM]

Il est où , ce concessionnaire " chipoteur " ? ( je reste poli et diplomate ! )

Il s'agit de l'atelier Triumph Elysée motors à Paris.
Mon explorer précédente je l'avais acheté chez Diagonales95, mais la concession a fermé, j'ai du me rabattre sur une celle ci.

Mon expérience de cette concession est que le coté commercial est très bon, ils connaissent leur moto et ne sont pas simplement de bons vendeurs, ils sont aussi de bon conseil.
Strictement pour mon expérience personnelle, c'est coté atelier que ça c'est gâté et de mon impression, frôle la malhonnêteté. Mais je suis sur que le chef d'atelier est d'un avis différent, à savoir que j'ai démonté moi même la bécane neuve sur laquelle j'ai acheté un contrat d’entretien et que je ne l'ai pas remontée correctement .

(je reste très prudent dans mes formulations, il est arrivé par le passé que des concessionnaires à la moralité discutée fassent taire les critiques en les attaquant pour diffamation, pariant à raison que les personnes ne veulent pas dépenser du temps et de l'argent dans de mauvais procès)

[Arnaud77]

C'est franchement malsain... Ca merite d'aller plus loin dans la démarche.
Pour info, pour ceux qui ne connaissent pas, l'atelier de cette concession est dans d'autres locaux 300m plus loin.

[vanvan631]

Salut

Personnellement, Je ferais des photos et j'irais voir l'association 60 millions de consommateurs (ça ne coûte que l'inscription): ils ont des juristes qui sauront te conseiller et te dire quoi faire.
En plus, ils ne se gênent pas pour téléphoner, dans un premier temps, pour essayer de régler à l'amiable (mais avec des arguments, sans bluff).

[Yampapou]

...
PS bis : pas vraiment trouvé la catégorie dans laquelle ranger ce sujet...

Effectivement, tu étais dans la section 800 => je déplace dans la section 1200
(même si en l'occurrence on se fiche de la cylindrée de la moto)

[jeff]

Tu remontes l'affaire à Triumph France! Faut pas déconner.
Si Triumph trouve normal qu'un tel montage puisse avoir lieu ... tu agiras avec ta protection juridique.
Une bonne pub pour ce concess, pas foutu de monter un support de top case !!!!!

[maloya06]

Au delà des 200€ que me coûte cette histoire, je m’inquiète de la confiance à porter à un atelier se permettant ce genre d'agissements.
Quels sont mes recours ? Vice caché ? Obligation de résultat du garagiste ?

Comme tu le dis , inutile de se prendre la tête pour 200 € , mais c'est surtout le fait de la perte de confiance dans la concession .
Ça va t'obliger à changer pour la suite , heureusement il semble y en avoir plusieurs à Paris , mais c'est toujours gênant de se pointer chez le voisin
dans ces conditions .

[Arnaud77]

Je fais du Hors sujet mais j’achète mes motos, peu importe où, cela dépend du concessionnaire et du prix proposé...
Et mes révisions je les fais ailleurs, généralement proche de chez moi.